Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

• Venta adalah penyedia layanan sewa peralatan acara yang menggunakan aplikasi digital bernama Venta dan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama Sevia.
• Penyewa adalah pengguna jasa yang menggunakan layanan Venta.
• Penyewa adalah warga negara Indonesia berusia minimal 18 tahun atau memiliki identitas sah (KTP/KITAS) atau dinyatakan mampu bertindak secara hukum.

2. Hak dan Kewajiban Penyewa

• Penyewa wajib menggunakan data diri asli dan nomor telepon yang aktif.
• Penyewa wajib memberikan data lokasi acara secara benar di mana peralatan akan diantarkan/dipasang.
• Penyewa bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan kata sandi masing-masing.
• Penyewa wajib merawat dan menjaga kebersihan seluruh perlengkapan acara selama masa sewa berlangsung.
• Penyewa wajib membayar biaya sewa, biaya pengiriman, dan uang jaminan sesuai nominal di aplikasi jika diperlukan.
• Penyewa wajib memeriksa dan jika perlu mendokumentasikan dalam bentuk foto/video kondisi barang saat diterima maupun saat dikembalikan.
• Penyewa berhak atas layanan yang baik berupa pengantaran/pemasangan tepat waktu, perlengkapan acara yang bersih, layak pakai, dan berfungsi normal.
• Penyewa berhak mendapatkan bantuan teknis atau penggantian barang jika terjadi kerusakan yang bukan karena kelalaian Penyewa.

3. Hak dan Kewajiban Venta

• Venta wajib melindungi data penyewa (lihat ketentuan tambahan: Kebijakan Perlindungan Data Pribadi sesuai UU PDP).
• Venta wajib memastikan deskripsi, jumlah, dan foto barang di aplikasi sesuai dengan kondisi asli.
• Venta wajib mengantarkan dan menjemput perlengkapan acara pada lokasi acara yang diberikan oleh pengguna sesuai jadwal yang telah disepakati sistem.
• Venta wajib mengembalikan uang jaminan (deposit) utuh jika barang kembali dalam kondisi baik.
• Venta berhak memblokir akun yang melanggar aturan atau terindikasi melakukan tindakan penipuan.
• Venta berhak atas pembayaran sebagai imbalan atas layanan yang diberikan.
• Venta berhak membatalkan pesanan jika lokasi acara dinilai tidak layak, berbahaya, atau tidak dapat diakses.
• Venta berhak menahan deposit atau menagih biaya tambahan jika barang rusak, kotor ekstrem, atau hilang.

4. Pemesanan dan Pembayaran

• Pemesanan perlengkapan dilakukan melalui aplikasi sesuai ketersediaan stok real-time.
• Harga sewa tertera di aplikasi dan belum termasuk biaya pengiriman serta deposit (jika ada).
• Pembayaran wajib melalui metode resmi yang disediakan dalam aplikasi.
• Penyewa perorangan diwajibkan membayar uang muka (DP) yang persentasenya terhadap nilai order dapat dipilih, yaitu 30%, 50%, atau 100% (pelunasan di muka), sebelum pengantaran/pemasangan barang di lokasi acara.
• Pesanan dianggap sah setelah sistem memverifikasi pelunasan pembayaran atau uang muka (DP) atau delivery order (DO) yang dikeluarkan oleh pejabat berwenang untuk Penyewa perusahaan/instansi/badan hukum tertentu.

5. Kerusakan dan Kehilangan

• Segala bentuk kerusakan atau kehilangan barang yang diakibatkan oleh kelalaian Penyewa dikenakan biaya ganti rugi penuh.
• Penyewa wajib melaporkan insiden kehilangan atau kerusakan kepada layanan pelanggan segera, dalam hal ini chatbot Sevia.
• Kehilangan akibat tindak kriminal di lokasi acara wajib disertai laporan kepolisian resmi.

6. Pembatalan, Kompensasi, dan Pengembalian Dana

• Apabila Penyewa melakukan pembatalan sepihak sebelum H-3 pengantaran/pemasangan, Venta berhak melakukan pemotongan 10% dari nominal order pada uang muka (DP) yang telah dibayarkan.
• Apabila Penyewa melakukan pembatalan sepihak melebihi H-3 pengantaran/pemasangan, Venta berhak melakukan pemotongan 30% dari nominal order pada uang muka (DP) yang telah dibayarkan.
• Pembatalan sepihak oleh Penyewa pada hari pengantaran/pemasangan berakibat hilangnya hak pengembalian seluruh uang muka (DP) yang telah dibayarkan.
• Apabila Venta melakukan pembatalan sepihak sebelum H-3 pengantaran/pemasangan, maka Penyewa berhak atas pengembalian penuh uang muka (DP).
• Apabila Venta melakukan pembatalan sepihak melebihi H-3 pengantaran/pemasangan, Penyewa berhak atas kompensasi 10% dari nilai order.
• Pembatalan sepihak oleh Venta pada hari H pengantaran/pemasangan, Penyewa berhak atas kompensasi 30% dari nilai order.
• Pengembalian dana dan pemberian kompensasi selambat-lambatnya adalah 14 hari kerja.

7. Mekanisme Penyelesaian Perselisihan Kondisi Barang

• Penyewa dan Venta wajib mengambil foto dan video detail kondisi barang saat serah terima di awal dan akhir sewa.
• Segala komplain atau sanggahan mengenai kerusakan barang wajib diajukan melalui aplikasi maksimal 2 jam setelah barang diterima.
• Jika terjadi perbedaan penilaian kondisi barang, para pihak mengutamakan penyelesaian secara kekeluargaan.
• Jika kerusakan barang terbukti akibat kelalaian Penyewa, besaran ganti rugi ditentukan berdasarkan daftar tarif perbaikan resmi aplikasi.
• Venta berhak menahan atau memotong uang jaminan (deposit) secara otomatis untuk menutupi biaya ganti rugi.
• Jika mufakat tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang disepakati atau lembaga arbitrase terkait, atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan kota.

8. Keadaan Darurat (Force Majeure)

• Force Majeure adalah kejadian luar biasa di luar kendali wajar Penyewa maupun Venta yang membuat layanan tidak dapat terlaksana.
• Peristiwa Force Majeure mencakup bencana alam (gempa, banjir, badai), perang, kerusuhan, pemogokan massal, epidemi/pandemi, dan kebijakan mendadak pemerintah.
• Kegagalan jaringan internet skala nasional, pemadaman listrik massal, atau gangguan massal pada sistem pembayaran pihak ketiga juga dikategorikan sebagai Force Majeure.
• Pihak yang terdampak wajib melaporkan kondisi Force Majeure via aplikasi atau saluran resmi maksimal 1 x 24 jam sejak kejadian.
• Tidak ada pihak yang dapat dituntut atau disalahkan atas keterlambatan, kerusakan barang, atau kegagalan pemenuhan janji akibat Force Majeure.
• Jika acara batal total akibat Force Majeure, Venta akan mengembalikan biaya sewa (dikurangi biaya administrasi/pengiriman yang sudah berjalan).
• Penyewa dan Venta dapat melakukan penjadwalan ulang waktu sewa tanpa dikenakan denda tambahan jika ketersediaan barang masih ada.

9. Ketentuan Tambahan: Kebijakan Perlindungan Data Pribadi (Sesuai UU PDP)

• Aplikasi mengumpulkan data pribadi berupa nama lengkap, nomor KTP/identitas, alamat pengiriman, nomor telepon, alamat email, dan informasi pembayaran.
• Data digunakan untuk verifikasi akun, memproses transaksi sewa, memfasilitasi pengiriman barang, dan memberikan layanan bantuan pelanggan.
• Aplikasi Venta memproses data pribadi penyewa berdasarkan persetujuan eksplisit (explicit consent) yang penyewa berikan saat menyetujui syarat dan ketentuan ini.
• Data pribadi akan disimpan dan dikelola selama akun penyewa aktif atau sesuai dengan batas waktu retensi yang diatur oleh peraturan perundang-undangan.
• Venta menerapkan sistem pengamanan teknis, termasuk enkripsi data, untuk mencegah akses tidak sah, kebocoran, atau penyalahgunaan data pribadi penyewa.
• Data alamat dan nomor telepon akan dibagikan kepada vendor perlengkapan dan kurir mitra hanya untuk kepentingan layanan terkait.
• Sesuai UU PDP, penyewa berhak mengakses, memperbarui, memperbaiki kesalahan, meminta penghapusan (right to be forgotten), atau menarik kembali persetujuan penyewaan.
• Jika terjadi kegagalan perlindungan data (kebocoran), Venta wajib memberikan notifikasi tertulis kepada penyewa maksimal 3 x 24 jam sejak insiden diketahui.